躺在全自動按摩椅中，看一場家用投影儀投出的大屏電影，一旁的多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣，不遠(yuǎn)處的烤箱已飄出香氣……有人說，當(dāng)代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的。然而，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者卻常常面臨家用電器維修難題，維修價格不透明、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等，讓不少消費者對家電維修“望而卻步”，往往導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　家電不斷更新?lián)Q代和越來越智能化的技術(shù)提升，給人們的現(xiàn)實生活帶來便利與享受。不過，隨之而來的家電維修難題也時常困擾著消費者。當(dāng)家電“修不如換”時，不僅造成無端的資源浪費，還會抬高消費者的生活成本。破解“修不如換”的家電維修亂象，不僅要規(guī)范相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更要補(bǔ)齊家電商家的售后服務(wù)短板。

　　造成家電“修不如換”的原因，主要有兩個方面。一是家電結(jié)構(gòu)更精密，維修成本提升。當(dāng)下家電多以集成化和模塊化為主，一旦損壞就需更換整個集成電路或模塊，不像以前那樣簡單，只需更換某個或幾個零部件就能修好。此外，家電品牌的更新?lián)Q代，也造成配件的滯后或不通用，不僅維修難度大，有時還不劃算。

　　二是維修監(jiān)管缺位，質(zhì)量難以保證。家電維修屬于專業(yè)技術(shù)活，維修者與消費者之間的信息不對等，加之監(jiān)管機(jī)制缺失，極易存在“鉆空子”的可能。如果維修者刻意夸大維修難度、增加維修內(nèi)容、抬高維修費用，作為外行的消費者往往只能“啞巴吃黃連”。與其被不良維修者漫天要價或弄虛作假，倒不如干脆棄舊換新。而家電維修行業(yè)缺失規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，還會在此基礎(chǔ)上導(dǎo)致維修時效慢，維修體驗差。

　　破解“修不如換”的問題可以從推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化對維修機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的專業(yè)化監(jiān)管、懲戒不法維修商的坑蒙拐騙行為等方面入手，健全相關(guān)機(jī)制。并且注意提醒消費者把好購買關(guān)、提高維權(quán)意識，注重留存憑證，在減少家電“疾病”發(fā)生的同時，方便有效維權(quán)。為了解決維修價格不透明、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等問題，可以考慮將家電維修納入商家的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，由商家統(tǒng)一進(jìn)行管理。

　　現(xiàn)在，家電銷售行業(yè)普遍存在“重賣輕修”的傾向，把提升售后服務(wù)視為不劃算、不賺錢、找麻煩的美麗“包袱”。這其實是一種認(rèn)知誤區(qū)。家電的售后服務(wù)關(guān)系千家萬戶的切身利益，檢修及時、態(tài)度良好、合理收費等，諸多細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出家電企業(yè)的應(yīng)有職業(yè)操守和對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。看似賺錢少的售后維修其實具有“四兩撥千斤”的社會效應(yīng)和市場競爭力。

　　有專家預(yù)言，未來5到10年甚至在更長時間里，售后服務(wù)是企業(yè)、商家連接用戶的唯一有效手段。完善維修保養(yǎng)服務(wù)不僅可以成功鎖定老客戶，更可創(chuàng)造新的用戶需求價值——可資借鑒的是，某大型家電企業(yè)推出“自營+第三方”售后服務(wù)開放平臺，就促成了“購買-清洗-維修-回收-再次購買”的家電生命周期閉環(huán)，贏得了消費者口碑。